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    題名: 門診病人抽血等候時間改善專案-以一個教學區域醫院為例
    作者: 張慧文;曹玫芬;張鑑熹;林秀真
    貢獻者: 台北醫學大學附設醫院小兒學科
    日期: 2010
    上傳時間: 2012-01-31 14:00:19 (UTC+8)
    摘要: 隨著醫療照護需求和品質要求的日益高漲,醫療機構之經營理念已轉變為以「顧客滿意」為依歸、以「病人為中心」(Patient-Centered)的醫療服務。縮短門診病人抽血等候時間,一直是檢驗科是否能提供具有醫療價值的檢驗服務的監控指標,此項指標亦為醫院評鑑之自評資料表必填項目之ㄧ。 對病人而言「感受」與「實際」的等候時間是有顯著差異的,抱怨事件源頭往往是因感受等候時間太長所致。因被抽血病人身體血管明顯與否及人數的不確定性,導致醫檢師難以固定維持抽血過程平順,以致病人抱怨抽血等候時間太久問題時有所聞。 因此,著手進行改善專案,先暸解本院各時段門診病人抽血人數,再依據統計分析資料做人員工作調度。由98年5月~12月以人工抽樣方法:每月選定一週上午8:00~11:00,抽樣每日抽血人數十分之ㄧ來計算等候時間,結果平均值為20.9分鐘。此統計皆由人工抽樣之辦法未盡客觀,且抽樣時段皆為上午尖峰時段及樣本數不大,並跟其他醫院15分鐘比較顯示時間較長,故自99年2月提出資訊需求並善用自動叫號與日本原裝進口的ROBO備管機系統,以便完整檢視時段抽血等候時間與人員配置需求之符合性。再度分析99年5月~8月的平均等候時間,下降為6.23分鐘(p value<0.05)。 正確完善的統計資料能讓本科重新配置抽血人員與改善流程,善用企業界的精實思維模式,在有限的人力資源下,專注於顧客真正需求,可創造出以病人為中心與高效率及價值的檢驗服務。
    顯示於類別:[小兒學科] 海報

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